💼 Wat ga je doen?

Als Digital & Operational Expert ondersteun je collega's binnen de verschillende kantoren bij de digitalisering van de customer- en employee journey.

Je beheert het volledige proces: van procesanalyse en -ontwerp tot implementatie en dagelijkse werking. Je kijkt continu waar processen efficiënter, eenvoudiger en slimmer kunnen en vertaalt deze inzichten naar concrete digitale oplossingen.

Daarnaast volg je de nieuwste ontwikkelingen binnen digitalisering op de voet. Denk hierbij aan machine learning, conversational AI en nieuwe digitale tools, maar ook aan de impact hiervan op change management en de dagelijkse werking.

🔎 Business analyse

• Je analyseert bestaande processen en brengt verbeterpunten in kaart.
• Je identificeert mogelijkheden om processen te vereenvoudigen, standaardiseren en automatiseren.
• Je selecteert en implementeert de juiste digitale tools om deze verbeteringen te realiseren.

🔄 Change management

• Je werkt change- en implementatiestrategieën uit voor groepsbrede of complexe trajecten.
• Je werkt nauw samen met het transitieteam dat de implementatie binnen de kantoren begeleidt.
• Je bent een aanspreekpunt en klankbord voor key users.
• Je detecteert samen met hen verbeterpunten en zorgt ervoor dat deze worden vertaald naar concrete optimalisaties.

💡 Advies & innovatie

• Je adviseert management en lokale kantoren over digitaliseringsmogelijkheden en procesinrichting.
• Je volgt markttrends, nieuwe technologieën en functionaliteiten binnen jouw domein op.
• Je vertaalt nieuwe ontwikkelingen naar concrete opportuniteiten voor de organisatie.